知東莞,更懂你!
打開客户端發現更多精彩
立即打開

東莞推出政務服務助老十條措施!幫長者共享智能化便利

2020年11月27日 14:24 0人蔘與  0條評論

“我不會填這個粵康碼怎麼辦,我不懂操作呀。”一名前來辦事的老人略有焦急地與保安人員探討着,每天東莞市民服務中心都會接待許多前來諮詢、辦業務的老人,他們的年齡大多在60到70歲之間。如何更好地為他們服務?

近日,筆者從東莞市民服務中心獲悉,為進一步貫徹國務院辦公廳印發的《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,市民服務中心自開業之初即推出了一系列便民措施服務長者。下來,將繼續全面優化、周全考慮,升級政務服務助老措施,以幫助老年人更好地應對 “數字鴻溝”帶來的挑戰。

措施一  核驗粵康碼貼心服務。針對疫情期間進出政務服務大廳需要核驗粵康碼,對於無法使用智能手機自行出示粵康碼的人羣(包括老年人),由工作人員通過國家政務服務平台小程序的“老幼健康碼助查詢”功能或核驗系統後台為辦事羣眾進行人工查詢;

措施二  預約開通綠色通道。同時,針對各級政務服務大廳目前實行全預約的情況,對於無法使用智能手機或因特殊情況無法成功預約的辦事羣眾(包括60歲以上的老年人),各級政務服務大廳設有綠色通道服務,在系統裏為羣眾現場激活加號(相當於免預約),自2020年2月3日實行全預約制度以來,截止目前,市民服務中心通過綠色通道現場為老年人激活預約號達250人次;

措施三  設置敬老服務崗。配備諮詢、引導服務人員,在日常辦理的過程中,若遇到老年人不會填資料、寫字等情況。在符合法律法規的要求下,由工作人員盡力給予協助。以及在本人同意的情況下,會盡力幫對方準備如表格等辦事資料;

措施四  幫忙代繳費用。遇到需要電子繳費的業務,窗口工作人員在經辦事人同意的情況下代為繳費;

措施五  配備長者物資。除此之外,在政務服務大廳現場配備服務老年人的物資,包括輪椅、老花鏡、日常藥物等;

措施六  配備洽談室。若遇到行動不便,或坐着輪椅前來辦理業務的老人,工作人員會引其到空間位置比較寬敞、舒適的單獨洽談室進行業務辦理。

措施七  推廣不見面審批。另外,市民服務中心還推出不見面審批服務,超700項業務可通過寄遞方式代辦,全程由政府付費,免除辦事人預約及跑動現場。

措施八  全面推廣高齡津貼、敬老卡發放“秒批”。在全市600台自助終端機全面上線“敬老優待卡”申辦和充值秒批,“高齡津貼”申辦等業務,實現老年人足不出村,就近即可完成“敬老優待卡”充值,“高齡津貼”申領等,現場工作人員協助操作,自助終端並貼心加入語音操作提示,進一步改善老年人的辦事體驗。

措施九  研究大字版閲讀、一鍵預約功能。在充分考慮老年人的視力以及閲讀的習慣的基礎上,考慮對預約、網辦等系統進行優化,推出簡潔版、大字版等方便老人閲讀、推出一鍵預約等功能;

措施十  研究開發電子委託功能,方便老年人隨時授權代理、親友代辦。

市政務服務數據管理局審批協調科有關工作人員表示,下來,市民服務中心將持續提升服務品質,不斷聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景,堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行,切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難,爭取為全市老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

【快遞國內】陳彥儒 郭文君

來源:南方+    編輯:鄧燕芬關鍵詞:老年人;政務;預約;服務
都翻到這兒了,就分享一下吧
版權聲明:
1、凡註明來源為“東莞陽光網”的所有文字、圖片、音視頻、美術設計和程序等作品,版權均屬東莞陽光網或相關權利人專屬所有或持有所有。未經本網書面授權,不得進行一切形式的下載、轉載或建立鏡像。否則以侵權論,依法追究相關法律責任。
2、在摘編網上作品時,由於網絡的特殊性無法及時確認其作者並與作者取得聯繫。請本網站所用作品的著作權人直接與本網站聯繫,商洽處理。
聯繫郵箱:tougao0769@qq.com
相關閲讀
網友評論文明上網 理性發言0人蔘與 0條評論

網友跟貼

查看更多跟貼
返回頂部